直播主被告免驚！搞懂電商平台連帶責任，保護自己不踩雷

直播主被告免驚！搞懂電商平台連帶責任，保護自己不踩雷

嘿，各位在鏡頭前賣力推薦、熱情互動的直播主們！想像一下，當你精心挑選的商品，或是你分享的內容，突然被指控有問題，甚至被告上法院時，除了你之外，你的直播平台會不會也跟著被告？而平台被牽連，又會不會反過來影響到你呢？

這絕對是許多直播主心中的一大疑問。別擔心，律點通今天就要來為你好好分析「電商平台連帶責任」這件事，讓你搞懂法律眉角，學會如何保護自己，安心衝刺你的直播事業！

平台為什麼會被牽連？先認識這些法律概念！

當直播商品或服務出問題時，法律上會檢視誰是「企業經營者」，以及他們有沒有盡到應盡的責任。對於直播主來說，你本身通常就是商品的「銷售者」或服務的「提供者」。而電商平台在某些情況下，也可能被認定為相關的「企業經營者」，進而與你一同承擔責任。

這裡有幾個你必須知道的法律概念：

• 「企業經營者」與「連帶賠償責任」：簡單來說，只要你是以營利為目的，設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務，你就是「企業經營者」。而當多個企業經營者對同一損害都負有責任時，受害者可以向其中任何一人請求全部賠償，這就是「連帶賠償責任」。

• 「商品或服務的安全性」：根據《消費者保護法》，提供商品或服務的企業，必須確保其商品或服務符合當時科技水準可合理期待的安全性。如果因為不安全導致消費者受損，即使你沒有故意或過失，也可能要負責，這叫做「危險責任」或「無過失責任」。

• 「經銷商」的責任與「盡相當注意」：這是平台最常被討論到的角色。如果平台被認定為商品的「經銷商」，那麼它就可能要跟商品製造商一起負連帶責任。但別怕，法律也給了經銷商一個免責機會，只要能證明「對於損害的防免已盡相當之注意」，或「縱加以相當之注意而仍不免發生損害者」，就可以免責。這個「相當之注意」就是關鍵！

哪些法律條文，你可能要稍微認識一下！

當直播商品出狀況，以下幾條法規最常被提起，直播主們一定要有所了解：

1. 《消費者保護法》（消保法）

這部法律主要保障消費者的權益。其中，《消費者保護法》第8條 對於平台是否連帶負責至關重要：

《消費者保護法》第8條：「從事經銷之企業經營者，就商品或服務所生之損害，與設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者連帶負賠償責任。但其對於損害之防免已盡相當之注意，或縱加以相當之注意而仍不免發生損害者，不在此限。前項之企業經營者，改裝、分裝商品或變更服務內容者，視為第7條之企業經營者。」

白話解釋：如果你賣的商品有問題，平台如果被認定是「經銷商」，那它可能要跟你一起賠錢。但如果平台能證明它已經盡力防範，例如有明確告知你不能賣侵權商品、有提供檢舉機制，並且在接到檢舉後有積極處理，那平台就可能不用負責。

2. 《商標法》

如果你不小心賣到仿冒品，或者在直播中使用了未經授權的品牌Logo，就可能牽涉到商標侵權。這時候，《商標法》第69條第3項 就會派上用場：

《商標法》第69條第3項：「商標權人對於因故意或過失侵害其商標權者，得請求損害賠償。」

白話解釋：如果你賣仿冒品侵害了別人的商標權，商標權人可以要求你賠償。如果平台明知你賣仿冒品卻不處理，或者應該知道卻沒注意，那平台也可能因為「過失」而被要求連帶賠償。

3. 《公平交易法》（公平法）

直播主在介紹商品時，如果廣告內容不實，或是誇大不實，就可能違反《公平交易法》。

《公平交易法》第21條 規定：「事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。」

白話解釋：你在直播中介紹商品時，不能說謊或誤導消費者。如果平台深度參與你的廣告內容製作，甚至跟你共享銷售利益，即使廣告不是以平台名義發布，平台也可能被認定為「廣告行為主體」，要跟你一起對廣告不實負責。

平台到底算不算「經銷商」？關鍵在於「有沒有盡力」！

法院在判斷平台有沒有連帶責任時，最核心的考量是平台在整個交易過程中的角色定位和參與程度。這就像是：平台是個單純的「房東」，只提供場地給你直播；還是個「合夥人」，跟你一起挑貨、一起賣、一起賺錢？

• 被動平台（資訊儲存服務提供者）：如果平台只是提供你直播的空間、上架商品的系統，扮演的是「資訊儲存服務提供者」的角色，它通常不需要對你的行為進行「事前審查」。但它必須建立有效的「事後處理機制」，例如提供檢舉管道，並在接獲檢舉後迅速處理。如果平台有做到這些，通常就不會被認定有連帶責任。

• 積極平台（經銷商或廣告主）：如果平台不只提供空間，還深度介入商品的選品、廣告內容的製作、物流金流的安排，甚至與你共享銷售利潤，那麼它就可能被認定為「經銷商」或「廣告行為主體」，這時候它的注意義務就會大大提高，需要對商品的品質和廣告的真實性負更高的責任。

真實案例告訴你：平台怎麼會被判有責或無責？

為了讓你更清楚，我們來看看兩個改編自真實判決的情境故事：

故事一：小美賣包包，平台免責

小美是一位在某知名網路拍賣平台經營直播的直播主，主要販售精品包。有一天，她被某國際精品品牌指控販售仿冒品。品牌方不僅告了小美，也一併告了這個網路拍賣平台，認為平台應該連帶負責。

法院審理後發現，這個拍賣平台主要是提供一個線上空間給像小美這樣的賣家，讓他們可以刊登商品、進行交易。平台本身並沒有介入小美的商品採購、庫存管理，也沒有參與小美直播內容的製作。此外，平台在服務條款中也明確告知賣家不得販售侵權商品，並且設置了方便的「檢舉機制」，一旦接到品牌方的檢舉，平台也迅速下架了小美的商品。

判決結果：法院認為，這個拍賣平台已經盡到了「相當之注意」，只是提供交易空間，並非實際的經銷商，因此不需與小美連帶負賠償責任。小美必須自己承擔販售仿冒品的法律責任。

故事二：阿華賣手錶，平台有責

阿華是一位與某電視購物及網路購物平台合作的直播主，她透過這個平台販售一款號稱國際品牌的限量版手錶。結果，這批手錶被證實是仿冒品。這次，品牌方直接向電視購物平台提告，認為平台應該負責。

法院調查發現，這個電視購物平台與阿華的合作模式非常深入。平台不僅負責商品的採購與驗收，還主導了電視購物節目的製作、廣告內容的呈現，甚至直接處理消費者的訂單與金流。平台對於供應商提供的商品證明，只是形式上審核，沒有進行實質的查驗，導致仿冒品在平台上販售長達一年。

判決結果：法院認為，這個電視購物平台具有極強的商品審查能力和市場影響力，卻沒有善盡把關責任，對於販售仿冒品有「過失」。因此，平台被認定需要與阿華連帶負損害賠償責任。

從這兩個案例可以看出，平台是否負責，關鍵在於它與你的「連結有多深」，以及它「有沒有盡到該盡的注意義務」。

直播主，怎麼做才能保護自己？

了解了平台的責任界線，身為直播主，你更應該積極保護自己，避免不必要的法律風險：

1. 嚴選商品來源，確認合法性：

   • 務必向可靠的供應商進貨，並保留所有進貨憑證、授權文件。
   • 特別是品牌商品，一定要有明確的品牌授權證明，避免販售仿冒品。
   • 對於食品、美妝、醫療用品等有特殊法規的商品，更要確認商品本身符合法規，並取得相關許可證。

2. 廣告內容要真實，避免誇大不實：

   • 在直播中介紹商品的功能、效果、價格等資訊，務必根據事實，不要誇大或虛報。
   • 引用數據或實驗結果時，要確保其真實性與來源。
   • 避免使用「療效」、「奇蹟」、「保證」等容易誤導消費者的詞語。

3. 熟悉平台規範，遵守服務條款：

   • 仔細閱讀你使用的直播或電商平台的服務條款，了解哪些商品不能賣、哪些行為會被禁止。
   • 平台通常會有關於侵權、廣告不實、商品安全的規定，務必遵守，以免被停權甚至被告。

4. 建立完善的客訴處理機制：

   • 當消費者對商品有疑慮或產生糾紛時，應積極、誠懇地處理。
   • 保留與消費者溝通的紀錄，例如對話截圖、退換貨證明等。
   • 妥善處理客訴，可以降低消費者向平台或主管機關檢舉的風險。

5. 不隨意使用他人著作權或商標：

   • 直播背景音樂、圖片、影片，甚至是商品名稱、Logo，都可能涉及著作權或商標權。
   • 務必取得合法授權，或使用無版權、可商業使用的素材。

結論：知法守法，直播之路更穩健

直播主的世界充滿機會，但也伴隨著法律風險。了解電商平台與你的責任關係，並積極採取自保措施，不僅能讓你避免不必要的法律糾紛，更能建立消費者對你的信任，讓你的直播事業走得更長遠、更穩健。

記住，法律不是絆腳石，而是保護你和消費者權益的指南針。多一分了解，少一分風險！