暴力催收上門怎麼辦？債務人家屬必知的三大法律自保權益

暴力催收上門，家屬的恐懼不是理所當然

您正因為親人的債務而飽受催收人員的威脅、騷擾，甚至影響到日常生活安寧嗎？

面對暴力或持續性的騷擾催收，許多債務人家屬常誤以為只能默默忍耐。這是一個錯誤的觀念！在台灣，法律嚴格禁止債權人或其委託人使用非法手段催討債務。您的人身自由、居住安寧與免於恐懼的自由，都受到法律的嚴密保護。

律點通要告訴您：當催收行為超出界線，對您或您的家人造成精神或身體上的侵害時，您有權利站出來，利用法律武器保護自己。

法律是您的盾牌：三大保障法規

暴力催收行為，無論是言語恐嚇、持續騷擾，或公然侮辱，都已構成嚴重的侵權行為，涉及民事、甚至刑事責任。

1. 侵害人格權：請求精神慰撫金

當催收人員以恐嚇、騷擾等方式，侵害到您或家屬的身體、自由或居住安寧，即構成《民法》上的侵權行為。

最重要的保障是請求「精神慰撫金」（非財產上損害賠償）。依據：

《民法》第195條第1項：「不法侵害他人之身體、健康、名譽、自由、信用、隱私、貞操，或不法侵害其他人格法益而情節重大者，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。」

白話解釋： 只要催收行為對您造成了嚴重的精神痛苦、恐懼或生活困擾（例如長期失眠、焦慮），您就可以依此法條向法院請求金錢賠償。法院會根據雙方的經濟能力、加害手段和您受到的痛苦程度來核定金額。

2. 追究債權人的連帶責任

許多債權銀行或公司會將債務委託給討債公司處理。您可能會問：催收人員的暴力行為，能怪罪給銀行嗎？

實務上，法院傾向認定：如果債權人未限定合法催收方式，且可預見或同意催收人施加壓力，則債權人與催收人之間構成共同侵權行為。這代表債權人必須對催收人員的故意侵權行為負連帶賠償責任。

3. 持續騷擾的剋星：《跟蹤騷擾防制法》

針對持續性、反覆性的騷擾行為（如密集電話、住家徘徊、站衛兵），《跟蹤騷擾防制法》提供了即時的救濟途徑。

特別提醒家屬： 雖然針對債務人本人的催收行為，若不涉及性或性別，可能難以直接適用該法，但如果騷擾行為是針對債務人的配偶、直系血親、同居親屬等關係人，則即使與性別無關，只要讓您心生畏怖，足以影響日常生活，就可適用此法，向法院聲請保護令。

實務案例解析：騷擾的界線在哪裡？

法律並非紙上談兵，以下是法院實際判決的案例，讓您了解哪些行為是絕對違法的：

案例情境一：言語恐嚇與威脅

某催收人員為了追討債務，直接跑到債務人開設的補習班，當眾恐嚇：「妳去死一死，死了錢就不用還」、「我知道妳有兩個小孩……」等涉及加害生命、身體的言語，導致債務人驚恐之下結束營業。

法院判決： 法院認定此為恐嚇危害安全的故意侵權行為，判決債權人與催收人必須共同賠償精神慰撫金。

案例情境二：公然侮辱與妨礙自由

債權人將寫有討債內容的白布條，搭配靈車、遺照及不雅字眼，懸掛在債務人住處門口，甚至用車輛擋住出入口，使家人無法自由進出。

法院判決： 這種行為明顯構成對名譽的侵害（公然侮辱）和對自由的妨礙，屬於嚴重的侵權行為，必須負擔賠償責任。

立即行動指南：四步驟自保與反擊

當您或家人面臨暴力或騷擾催收時，請立即採取以下行動：

步驟	具體行動建議	法律目的
第一步：保全證據	立即使用手機錄音、錄影。記錄下催收人員的時間、地點、外貌、車牌、言語內容、次數。若身體或精神受到傷害，應立即就醫並取得診斷證明。	建立完整的侵權事實及損害的因果關係，這是所有法律行動的基礎。
第二步：報警處理	針對恐嚇、強制、毀損、侵入住居等行為，立即撥打110報警。向警察提出刑事告訴（如恐嚇危害安全罪、強制罪）。	啟動公權力介入，保護人身安全，並由檢警進行調查。
第三步：聲請保護令	若騷擾行為符合《跟蹤騷擾防制法》的要件（持續、反覆、使人畏怖），可向法院聲請保護令。	迅速獲得法院命令，禁止催收方接近您的住處或對您進行任何形式的騷擾。
第四步：提起民事訴訟	依據《民法》第184條和第195條，向法院提起侵權行為損害賠償訴訟，請求精神慰撫金及其他財產損失。	追究債權人及催收人員的法律責任，獲得實質賠償。

重要提醒： 債權人因故意侵權行為而產生的賠償債務（例如精神慰撫金），不得主張與您親人的原債務相互抵銷。這是法律對受害人的重要保障。

總結

債務問題應循正當法律途徑解決，任何暴力或騷擾催收都是違法的。身為債務人家屬，您擁有法律賦予的權利和工具來保護自己和家人。請務必冷靜應對，並將保全證據視為第一要務，勇敢地利用法律維護您的居住安寧與人身安全。